Vatandaşlık İlişkileri Yönetimi
Orbisbel Vatandaşlık İlişkileri Yönetimi, belediyeler ile vatandaşlar arasındaki iletişim ve etkileşim süreçlerinin daha etkin, hızlı ve düzenli şekilde yönetilmesini sağlayan dijital bir çözümdür. Vatandaşlardan gelen talep, başvuru, öneri ve şikâyetlerin kayıt altına alınması, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve süreçlerin takip edilmesine yardımcı olur.
Belediyelerin vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek ve başvuruların sonuçlandırılma süreçlerini daha şeffaf şekilde yönetebilmek amacıyla tasarlanan sistem, farklı iletişim kanallarından gelen taleplerin merkezi bir yapı üzerinden yönetilmesini destekler.
Vatandaş Taleplerinin Yönetimi
Vatandaşlardan gelen talep, öneri, şikâyet ve başvuruların sistem üzerinden kayıt altına alınmasını ve ilgili belediye birimlerine yönlendirilmesini sağlar.
Başvuru ve Süreç Takibi
Oluşturulan başvuruların hangi aşamada olduğunun takip edilmesine, ilgili personel tarafından değerlendirilmesine ve sonuçlandırılmasına yönelik bir yönetim altyapısı sunar.
Birimler Arası Koordinasyon
Vatandaş taleplerinin doğru birimlere aktarılmasını sağlayarak belediye içerisindeki iş akışlarının daha düzenli yürütülmesine ve birimler arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesine katkıda bulunur.
Raporlama ve Analiz
Vatandaş başvurularına ilişkin verilerin raporlanmasını sağlayarak yoğunluk yaşanan konuların, taleplerin ve hizmet süreçlerinin analiz edilmesine yardımcı olur.
Orbisbel Vatandaşlık İlişkileri Yönetimi, belediyelerin vatandaşlarla kurduğu iletişimi daha sistematik hale getirerek taleplerin etkin şekilde yönetilmesine ve vatandaş memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlar.
